Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez commande chez IvySnuggles, la livraison peut prendre un peu plus de temps que vous ne le pensez. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport inutiles et de proposer nos produits à des prix compétitifs.

Le délai de livraison estimé est d'environ 10 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement varier en raison de périodes de forte activité, de retards de transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Il arrive parfois que votre commande mette un peu plus de temps que prévu à arriver.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sarah@ivysnuggles.com.

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis et vous aider le plus rapidement possible.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande. Comment faire ?

Pour demander un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse sarah@ivysnuggles.com.

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande (par exemple, #0000)
Le motif de votre retour

Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correspondantes. Une fois votre retour confirmé, vous pourrez renvoyer le produit en utilisant le transporteur de votre choix.

Combien coûte le retour d'un article ?

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Le coût exact dépendra du transporteur que vous choisirez. Veuillez consulter le site web du transporteur de votre choix pour connaître les tarifs actuels d'expédition de retour.

Quelles sont les conditions de retour de mon ou mes produits ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande.

Un article peut être retourné si :

Le délai de retour de 30 jours n'est pas expiré ;
Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées ;
Le produit n'a pas été utilisé.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.

D'autres moyens de paiement sécurisés peuvent également être affichés lors du paiement en fonction de votre appareil, de votre emplacement et des options de paiement actuellement disponibles via notre processus de paiement Shopify.

Si vous n'êtes pas sûr que votre moyen de paiement préféré est disponible, il vous suffit de passer à l'étape de paiement pour voir les options de paiement qui vous sont offertes avant de finaliser votre achat.

Tous les paiements sont traités par des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse sarah@ivysnuggles.com et incluez votre nom complet et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la passation de votre commande. Nous serons heureux de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse sarah@ivysnuggles.com.

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande (par exemple, #0000)
La raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour retourner la commande après sa livraison.